À cause des conditions incertaines chez Postes Canada, les commandes vers les cases postales ou les régions plus éloignées pourraient subir des retards. Veuillez envisager d'inscrire une autre adresse de livraison ou utilisez notre localisateur de détaillant pour acheter en magasin. Nous nous réservons le droit de changer de transporteur selon l'adresse fournie. Veuillez noter que les délais de livraison sont à titre indicatif et ne sont pas garantis. En calculant la date probable d'arrivée du produit, veuillez noter que le jour où votre commande est expédiée n'est pas considéré comme un jour ouvrable.

Vous pouvez échanger ou retourner vos glerups achetées en ligne pour des raisons de pointure, d'ajustement ou de modèle, dans un délai de 45 jours à partir de la date d'achat, à condition que l'article n'ait pas été porté, qu'il ne soit pas endommagé, qu'aucun enduit protecteur n'ait été appliqué et qu'il n'ait pas été lavé ou altéré d'aucune façon. Ne pas appliquer de ruban adhésif sur la boîte glerups puis l'utiliser pour le retour. Utilisez plutôt la boîte d'envoi originelle ou quelque chose de semblable. Le non-respect de cette précaution pourrait entraîner le rejet de votre demande de remboursement ou d'échange. Tous les échanges seront traités selon le principe des premiers arrivés, premiers servis. Nous ne pouvons pas garantir que tous les modèles et pointures seront disponibles pour un échange.

Pour réclamer un remboursement ou un échange, veuillez utiliser le  Portail de retour glerups. 

Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour votre retour.  

Nous offrons la Protection du forfait Route (Route Package Protection) avec chaque commande, laquelle couvre les articles/envois qui sont perdus, volés ou endommagés lors du transport. La Protection du forfait Route se retrouve dans votre panier à l'étape du paiement. Si vous choisissez de ne pas ajouter la Protection du forfait Route, vous reconnaissez que glerups ne sera pas responsable en cas d'articles perdus, volés ou endommagés lors du transport.

Toutes les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables seulement, du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Pour obtenir des détails concernant la date d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter sans frais au 1-855-443-8502 ou par courriel à service@glerups.ca.

 
• Les commandes seront traitées et expédiées une fois l'autorisation de carte de crédit obtenue.
 
• International – nous n'expédions aucun produit à l'extérieur du Canada. Pour les commandes internationales, visitez     glerups.com.  
 
• Pour les articles en stock, votre commande sera envoyée dans un délai d'un ou deux jours ouvrables.
 
• Pour les rares occasions où nous serions dans l'impossibilité de traiter votre commande, nous vous en aviserons par courriel ou par téléphone. Tout article non disponible sera soustrait de votre commande et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Pour certains nouveaux modèles ou modèles en rupture de stock, nous noterons votre adresse courriel et votre pointure, et nous vous contacterons quand l'article sera de nouveau disponible. Si, après avoir indiqué la couleur et la pointure, un bouton apparaît qui dit «Me joindre par courriel lorsque disponible», cliquez et inscrivez votre adresse courriel et nous vous contacterons quand l'article sera de nouveau en stock.