FAQ-Pointures

Que faire si je désire échanger ou retourner mes Glerups ?

Pas de problème. Vous pouvez échanger ou retourner l'article acheté en ligne pour des raisons de pointure, d'ajustement ou de modèle, dans un délai de 45 jours à partir de la date d'achat, à condition que l'article n'ait pas été porté, qu'il ne soit pas endommagé, qu'aucun enduit protecteur n'ait été appliqué et qu'il n'ait pas été lavé ou altéré d'aucune façon. Nous espérons que vous serez entièrement satisfaits de votre nouveau produit, toutefois, si vous désirez faire un changement, tous les retours, échanges et frais d'expédition subséquents seront de la responsabilité du client.

Il est facile de retourner un article acheté en ligne mais nous vous conseillons d'abord de l'essayer à la maison pour vous assurer qu'il s'agit de la bonne pointure. Si vous n'êtes pas certain qu'il s'agit de la bonne pointure, veuillez consulter notre LIVRAISON, RETOURS ET ÉCHANGES. 

Glerups Canada n'offre pas de garantie de meilleur prix pour les articles en solde.

Comment savoir si j'ai la bonne pointure ?

Veuillez consulter notre tableau des pointures plus bas. Les Glerups peuvent sembler un peu serrées au début, comme un chaleureux câlin. Elles s'ajusteront à vos pieds avec le temps. Si, après avoir consulté notre tableau des pointures, vous avez encore des questions, veuillez communiquer avec nous sans frais au 1-855-443-8502 ou, par courriel, à service@glerups.ca.

Comment mesurer la longueur de votre pied

1. Placez le talon contre un mur.
2. Mesurez du mur à la pointe de votre plus long orteil.

Note - Un pied est souvent plus long que l'autre, utilisez donc la mesure du pied le plus long. Pour les enfants, ajoutez 10 mm à la longueur mesurée, laissant de la place pour que les petits pieds grandissent.

Mes Glerups perdent des poils, est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Elles passent par un processus de nettoyage alors que les fibres les plus rugueuses se détachent du feutre de laine, un peu comme le traitement naturel qu'elles subissent. Ces fibres se disperseront dans peu de temps. Vous pouvez les passer à l'aspirateur si vous voulez.

Comment dois-je laver mes Glerups ?

La laine possède une caractéristique naturelle, celle de s'autonettoyer, et sa résistance aux odeurs est reconnue. Si vous laissez vos Glerups respirer un peu et se reposer de temps en temps (ça va être difficile !), elles garderont leur fraîcheur originelle. Si vous estimez qu'un lavage est nécessaire, veuillez consulter notre page Entretien des produits.

Mes Glerups nécessitent-elles de l'entretien ?

La laine est naturellement autonettoyante, mais elle pourrait requérir un certain entretien. En les passant légèrement à l'aspirateur par exemple, ou en les laissant reposer à l'air libre, vos Glerups resteront fraîches.

Quelle est votre politique de livraison ?

Toutes les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables seulement, du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Pour obtenir des détails concernant la date d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter sans frais au 1-855-443-8502 ou par courriel à service@glerups.ca

• Pour les articles en stock, votre commande devrait être envoyée dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après que vous l'ayez placée.
• L'heure d'expédition prévue correspond au moment où un article quittera notre entrepôt, et non pas au moment où il arrivera à destination.
• Notre service d'expédition utilise les services de livraison par voie de surface de Postes Canada.
• Les commandes seront traitées et expédiées une fois l'autorisation de carte de crédit obtenue.
• Pour les rares occasions où nous serions dans l'impossibilité de traiter votre commande, nous vous en aviserons par courriel ou par téléphone. Tout article non disponible sera soustrait de votre commande et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Tarifs:

1. Les frais d'expédition incluent l'expédition à taux fixe pour toute quantité de tout produit utilisant les services de livraison par voie de surface de Postes Canada. Tous les retours, échanges ou frais d'expédition subséquents sont de la responsabilité du client.   
2. L'accès aux services d'expédition rapide (Xpresspost) est accessible moyennant des frais additionnels. Pour une estimation, veuillez nous contacter, sans frais, au 1-855-443-8502 ou par courriel à service@glerups.ca.

Vous désirez changer votre adresse de livraison ou modifier votre commande ?

Accédez à votre compte en ligne et visitez Historique de commande (Order History) pour effectuer les changements. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible et il se peut que la vôtre ait déjà été traitée. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas effectuer les modifications. Quand vous recevrez votre commande, veuillez visiter la page Livraison, retours et échanges pour tout changement éventuel.

Est-ce que vous livrez aux États-Unis ?

Malheureusement, nous ne livrons qu'au Canada.

Où puis-je trouver un magasin qui vend de Glerups ?

Veuillez consulter notre page intitulée Détaillants pour trouver un marchand près de chez vous.

Que faire si je ne trouve pas de réponses à mes questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HE). Notre numéro de téléphone sans frais est le 1-855-443-8502 ou contactez-nous par courriel à service@glerups.ca.